Chính sách khiếu nại
1. Cam Kết của Minh Hà Electronics
Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm. Tuy nhiên, trong trường hợp bạn gặp phải bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận và giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng và công bằng.
2. Quy Trình Khiếu Nại
Nếu bạn không hài lòng về sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi, vui lòng thực hiện các bước sau để gửi khiếu nại:
Gửi thông tin khiếu nại: Quý khách có thể gửi khiếu nại qua email, điện thoại hoặc trực tiếp tại cửa hàng.
Cung cấp thông tin chi tiết: Vui lòng cung cấp các thông tin sau:
Mã đơn hàng và ngày mua sản phẩm.
Mô tả chi tiết về vấn đề gặp phải (sản phẩm lỗi, dịch vụ không như mong đợi, v.v.).
Các hình ảnh (nếu có) minh chứng cho vấn đề.
Xử lý khiếu nại: Sau khi nhận được khiếu nại, chúng tôi sẽ kiểm tra và xác minh thông tin. Thông thường, chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 3-5 ngày làm việc.
3. Các Trường Hợp Khiếu Nại
Các trường hợp khiếu nại mà chúng tôi sẽ tiếp nhận bao gồm:
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Sản phẩm không hoạt động đúng như mô tả hoặc có lỗi do nhà sản xuất.
Dịch vụ không đáp ứng yêu cầu: Nếu bạn không hài lòng với chất lượng dịch vụ mà chúng tôi cung cấp (ví dụ: dịch vụ giao hàng, hỗ trợ khách hàng, v.v.).
Sản phẩm không đúng mô tả: Sản phẩm nhận được không đúng với thông tin mô tả trên website.
4. Giải Quyết Khiếu Nại
Chúng tôi cam kết sẽ giải quyết khiếu nại của bạn một cách nhanh chóng và công bằng, với các hình thức giải quyết như sau:
Sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm: Nếu sản phẩm bị lỗi, chúng tôi sẽ sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm mới cho bạn.
Hoàn tiền: Trong trường hợp sản phẩm không thể sửa chữa hoặc thay thế, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn lại tiền cho bạn.
Đền bù thiệt hại: Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi gây ra thiệt hại cho bạn, chúng tôi sẽ đền bù theo quy định pháp lý.
5. Thời Gian Giải Quyết Khiếu Nại
Chúng tôi cam kết giải quyết khiếu nại của khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại. Nếu vấn đề phức tạp và cần thời gian xử lý lâu hơn, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về tiến trình giải quyết.
6. Liên Hệ Khiếu Nại
Nếu bạn có bất kỳ khiếu nại nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
Địa chỉ: Công ty Minh Hà, Phố Kim Thiều, Phù Khê, Bắc Ninh
Điện thoại: 0865 149 968
Email: minhha.media86@gmail.com